CRM - это

программа для ведения заказов
и работы с клиентами

Аббревиатура расшифровывается как
Customer Relationship Management,
что в переводе с английского означает
Управление Отношениями с Клиентами

Ведение базы клиентов

CRM обеспечивает единое хранилище всей информации о клиентах, от контактных данных до предпочтений, сохраняется вся переписка по почте и мессенджерам

Ведение базы заказов

Проведение заказов по воронке продаж, сохранение истории по всем заказам

Напоминания о задачах

Система напомнит, что нужно созвониться с клиентом, отправить заказ или подписать документы

Составление отчётов

Отчёты по источникам клиентов, отчёты по продажам, эффективность менеджеров, отчёты по товарам

Какие бывают CRM?

Универсальные CRM Основные CRM сейчас - это Битрикс24 и amoCRM.
Их может использовать любая компания с любым видом деятельности. В основном эти системы ориентированы на организацию работы отдела продаж.

Специализированные CRM Это системы для конкретного вида деятельности, например, для агентств недвижимости, салона красоты или розничной торговли. Эти CRM содержат дополнительные инструменты для удобной работы, такие как выгрузка объектов на площадки, расписание для записи к мастерам или контроль остатков.

Интеграции с CRM

CRM можно подключить к множеству других систем, например, чтобы получать заявки с сайта или Авито, передавть данные в 1С, записывать звонки с телефонии или учитывать остатки на складе.

Интеграция с телефонией

Звонки из CRM в 1 клик. Запись разговоров в карточку клиента. Открытие карточки клиента при входящем звонке. Переадресация входящего звонка на ответственного менеджера.